Noerr PartGmbB

ITSM Manager / IT-Service Management Professional (w/m/d)

Dresden; München; Frankfurt; Düsseldorf; Berlin; Hamburg

Was dich bei uns erwartet:

Schön, dass Du auf uns aufmerksam geworden bist.

Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen – den Erfolg unserer Mandantschaft.

IT ist mehr als nur Hard- und Software. Es geht darum, Menschen zu verbinden, Unmögliches möglich zu machen.

Werde ein Teil unseres erfolgreichen IT Teams. Starte bei uns und wachse mit uns!

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!

#jointimpact #individualgrowth

Deine Aufgaben:

Du verantwortest die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Management Prozessen und des IT-Service-Portfolios
Du kümmerst Dich um die Administration und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service Management Anwendung
Du übernimmst die operative Steuerung von Incidents und Problems sowie die Zusammenarbeit mit Service- und Supportfunktionen
Du definierst und überwachst die Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) und erstellst zudem Reports
Du überprüfst die ITSM Prozess- und die Servicequalität
Du bist verantwortlich für die Beratung und Unterstützung der Service- und Prozess Verantwortlichen
Das Training der Anwender in den Service Management Prozessen und dem ITSM-Tool zählen zudem zu deinem Tätigkeitsbereich
Du koordinierst und steuerst die externen Dienstleister

Was wir bieten:

Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld in einem kommunikativen Umfeld
Marktgerechte Vergütung, sowie diverse Vergünstigungen und Benefits
Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Die Option in Voll- und Teilzeit tätig zu sein
Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause
Eine internationale, kollegiale Gemeinschaft

Was Du mitbringen solltest:

Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Naturwissenschaft, Technik (MINT) oder eine vergleichbare Ausbildung
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und in der Koordination von Dienstleistern mit
Du kannst auf praktische Erfahrungen mit gängigen ITSM-Tools (z.B. Freshservice) zurückgreifen
Du hast Grundkenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
Deine hohe Motivationsfähigkeit und die Bereitschaft, Veränderungen aktiv zu gestalten und zu begleiten, zeichnen Dich aus
Deine „Hands-on“-Mentalität“ zählt zu deinen klaren Stärken
Du bist ein serviceorientierter, begeisterungsfähiger und kommunikationsstarker Teamplayer